Рассказываем, что делать, если коллекторы требуют от вас вернуть чужой долг.
В каких случаях коллекторы имеют право требовать
Если вы получили долги в наследство, выступили созаемщиком или поручителем по чужому займу, коллекторы имеют право вас беспокоить.
Когда требования незаконны
Во всех остальных случаях по закону «О коллекторах» вас не должны беспокоить. Но прежде чем жаловаться на коллекторов, стоит выяснить детали. Может оказаться, что займ взял ваш родственник, владеющей долей в вашей квартире, или банк потерял один из ваших платежей по старому кредиту.
Спросите, кто и почему вам звонит
Узнайте у кредитной организации или коллектора полное название, ИНН и ОГРН компании, которая требует оплаты кредита. Попросите выслать документы, подтверждающие наличие у вас задолженности. Эта информация поможет выявить мошенников.
Что делать дальше
В первую очередь проверьте данные о коллекторе и банке в реестре Банка России. Если стало ясно, что вам звонят мошенники — обратитесь в полицию.
Если кредитор легальный, обратитесь в банк или МФО, которые требуют от вас выплатить кредит. В офисе попросите вам предоставить документы, подтверждающие наличие долга или справку об отсутствии задолженности.
Если выяснится, что вы все-таки что-то должны банку — оплатите кредит. Регистрируйтесь на сайте и оплачивайте кредит онлайн по ссылке любой банковской картой vp.ru/providers/repaymentcreditanybank. Квитанции об оплате хранятся в личном кабинете. Их при необходимости можно предоставить коллекторам.
Если долг не ваш или вы его уже выплатили, а коллекторы продолжают звонить и писать, направьте им письменное заявление с просьбой исключить вас из списков должников и прекратить звонить, и пришлите им копию справки о том, что у вас нет долга перед банком.
Наконец, если вы проделали все эти процедуры, а вас продолжают беспокоить, жалуйтесь на банк или МФО — в Банк России, а на коллекторов — в ФССП или Роспотребнадзор. Все обращения вы можете отправить через интернет.